1：以拉新为目的的活动手段
短期手段：话题营销、事件营销、热点营销等
长期手段：新人注册送大礼包、首次使用免费、分享老带新双方均可减免费用等
2：以加深用户心智为目的的活动手段
手段：在页面着重突出要给用户传达的心智，长期以往加深印象。（例如：联华鲸选，在APP部分资源位重点突出1小时达的心智）等
3：以促活用户为目的的活动手段
在促活前要先对用户建立用户标签/用户模型画像，根据标签、数据、用户的生命周期制定方案。
手段：发送针对性的消息（例如：发送短信、发送push等）、设置小游戏、开发新颖的功能、设置话题让用户讨论、日常的长期促销活动、吸引人的非日常的活动等
4：以用户留存为目的的活动手段
手段：找出用户需求、并持续给用户想要的、不在质量上节省、让产品简单、得有吸引用户不断回来的理由、给用户提供更多（例如：终身保修、1年退换货）、提供免费下载使用/提供试用后再购买模式、让用户高兴（例如：及时解决用户反馈的问题）、根据节日/重大事件等做活动宣传策划等
5：以提升销售额为目的的活动手段
手段：站在用户角度考虑设置适当的满减优惠促销、产品关联促进搭配购、提供产品推荐（推荐3款左右具有差异的商品给用户做购买哪件的选择，而不是要不要买的选择上，并且带入到你想让他买的那款上）、换购（加1元换购）/满送（满299送礼物）等
 

本书在百度、阿里、腾讯、美团点评、京东、滴滴内部都在广泛传阅
（一）本书作者
黄有璨 ，互联网人的在线大学：三节课的联合创始人，互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。36氪、百度百家专栏作家，小饭桌创业课堂创业导师。
（二）本书概要
1：从互联网发展趋势看，下一个时代将是运营驱动的时代。 互联网在国内的发展，可以粗略分为三个阶段。第一个阶段是互联网发展的最早期，称之为概念驱动时代，基本这个时代从1995年持续到2004年前后，这一阶段的特点是互联网刚刚起步，线上世界还一片空白，可玩的东西和可选择的服务还不多，到底是什么好产品，甚至怎么做产品都还没有什么认知。 第二个阶段是互联网发展的成长期。被称之为产品驱动时代，这个时代，差不多从2004年前后开始，一直持续到今天。在这个阶段，随着互联网的飞速发展，各类产品也越来越多，在竞争加剧的现实下，各类互联网产品不得不更加注重用户体验。这一阶段发展起来的很多产品，往往都是依靠体验而取胜的。 第三个阶段，很可能就是已经慢慢到来的运行驱动时代，简而言之，经过数十年的发展，整个互联网行业的产品能力普遍得到了提升，随之而来的就是想要在这个产品模式和产品机制上创新，可能会越来越难，因为可创新点，可能早就被人做的差不多了。于是决定一个产品能否，能够在竞争中脱颖而出的，可能就是越来越，变成运营。好比当年的团购，又或是像打车这样的产品，在这热门是市场上充斥着成百上千个几乎完全一模一样的产品，最终美团和滴滴这样的产品能够杀出重围，起着决定性作用的其实是产品背后的运营。
2：我们的运营，应该高度以用户维系为导向。所以运营这样一个概念，应当是大于营销策划、文案编辑传播、用户管理这些概念。因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已，而我们实际上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段。事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。具体的工作划分，各种运营手段的划分，无非两个方面：一是招新，引流，转化；二就是用户维系。前者的具体职能，例如第三方渠道推广，病毒营销活动，新媒体，广告投放，品牌传播之类的。后者则包括客服、用户体系建设，用户激励，用户召回，运营机制设计活动等。运营两个字可以承载的东西很多，但落实到细节，是一系列琐碎的工作。我对运营从业者们，最大的一个建议就是，要带着宏观的世界去理解，同时更要带着微观和落地的心态做好运营，简单来讲，就是既要对运营有一个宏观的理解和认识，这样你就更容易知道，自己身处何处和方向该在哪里。又要脚踏实地地能够做好一系列的具体工作，比如文案策划，用户维系等，而不总是纠缠、纠结于概念，天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营等无意义的问题。
3：对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样三个步骤来思考和解决问题：A，界定清楚我想要的目标和结果；B，梳理清楚这个问题，从起始到结束的全部流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；C，在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望，实现的结果。
4：任何时候，当你拿到一个目标或运营指标的时候，你都应当遵循如下几个步骤进行思考，并最终落地。第一，你要确定一下，这个指标是有哪几个分支指标和哪些要素构成的。你需要把你的目标、指标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子。这些被你提炼出来的分支、指标，是否还存在可以提升的空间；第三，具体来思考，有必要提升某个分支指标，我们需要将其拆分，并落实具体的运营手段。
5：好的内容往往都是有自己的主线的，当然，历史、散文这样的除外，这个主线如果是论述型和观点型的，那就是观点和论据是否清醒，如果是叙述性的，那就是故事脉络是否清晰。如果是盘点、总结性的内容，那就是盘点框架是否全面，框架是否清晰。
6：好的内容往往是围绕着用户的感知进行表达和叙述的。凡想要抛出一个生僻概念或结论，希望获得用户认可的时候，一定要通过大量事实性的描述来做铺垫和引导。
7：要想在内容上能够做出些超级性感的事情，最诚恳的建议是下面这些：要相信内容的价值和力量，不要只把内容当作一种工具和手段。以我做的内容能够得到用户认同为导向，而不要引导让我的内容可以吸引更多眼球为导向。把内容当作一种与用户交朋友的手段，每次做一篇内容和推荐内容时，都想一想，假如你现在是在面对一个你最好的朋友，你是否愿意把这个内容推荐给他，以及你会怎么推荐。
8：让自己更有节制，让你做的内容更符合你的本性，尽量多做自己喜欢和相信的内容，不要逢迎、讨好，也不要一味自吹自擂。把体验新奇，有趣的事情，和对峙持续思考变成一种习惯，要从细节中去发现一些不同的东西，理解对细节的刻画、呈现和渲染，往往才是内容被打动的首选。
9：关于撬动用户、互动参与意愿的八个指导原则：物质激励，概率性事件，营造稀缺感，激发竞争意识，赋予某种炫耀猎奇的可能性，营造强烈情绪，认同感，通过对比营造超质感。

什么是新零售？现在，无论是哪家，都无法给出合理/完整的新零售商业模型，整个领域仍然在尝试。目前的新零售概念是“新零售=线上+线下+智能物流”，新零售特征=全渠道+数字化+智能化+新型体验店+智能物流。
零售行业从“传统零售—>互联化零售—>新零售"，这一过程将会成为未来10年的趋势，这不是新的售卖方式，而是人们的习惯所致。盒马生鲜之所以快速被很多人关注，主要得益于新型的餐饮+零售业态，它最大的优点在于对场景的精准切入，仅以三餐作为其消费场景，因此所有的SKU，生鲜，鲜食，加工或常规，全部都是围绕餐桌，于是能够在零售的3000平左右经营面积下，装入了5000个左右的必要SKU数量。
什么是新零售？盒马慢慢的给予一个非常好的商业模式构建，现今几大连锁商超均已向新零售迈出了步伐（如：世纪联华的联华鲸选、大润发的飞牛、永辉的永辉生活、物美的多点等）。但目前存在的现象是：
盒马：
1.盒马在线上和线下拥有完全同样的SKU组合，这其实是非常优秀的线上线下设计
2.盒马打造了30分钟到家的心智。
3.盒马强推线下购物需APP付款，强行绑定让用户不会无所谓的卸载，让用户习惯盒马购物。
4.盒马整体SKU的档次较高，其主要服务于城市中最有钱的人，对价格不敏感，且关注时间和品质，这也促使盒马不能很好的在3/4线城市快速扩张。
世纪联华：
1.联华鲸选APP从2017.8.15正式上线营业，经过4个月的磨合，从商品拍摄、商品包装、商品上架、物流配送等仍存在很多问题，导致线下丰富的SKU无法同步线上。
2.因为配送履约等问题无法得到解决，导致1小时到货的心智无法正常。
3.APP会员、营销等产品功能得不到上线，导致世纪联华线下积累10年的会员无法打通同步线上，如(会员线上线下积分同步累计、线上积分兑换等功能）。
4.联华10年品牌连锁商超，其店铺较多，覆盖面积也相对较广，且价格亲民，若能解决以上3点问题，丰富的SKU+亲民的价格优势，也能占领很大一部分市场。
个人认为：目前在没有出现真正的领头羊的情况下，大家都争先恐后的摸索中，需要快速的累积数据，快速的复制且快速的开店覆盖，目前联华覆盖4家门店，每家店覆盖3公里范围，从“西湖文化广场到运河广场  、丁兰广场店、西溪诚品店，预计年底完成所有店铺上线覆盖，但也需要根据具体情况。而盒马在上海快速开店，在杭州仅才1家店，目前就要拭目以待了！